Redes sociales: El canal preferido de los consumidores para reclamar
Un análisis de Tren Digital UC junto a Media Interactiva, consolidó a las redes sociales como el canal de reclamos de los consumidores: El 65% de los encuestados hizo un reclamo en el último año a través de esta vía, lo que la deja más usada que el Sernac o directamente en la tienda.
Para analizar el comportamiento de los consumidores y de cómo las empresas están afrontando la situación, en #JunglaRP conversamos con Daniel Beth, gerente general de Adere.so que nos explicó que estas últimas "tienen que entender que los clientes no son decorativos".
